Zákaznický servis, který nikdy nespí
Hlasový AI asistent, který přijímá hovory 24/7, aktivně oslovuje zákazníky, kvalifikuje leady a integruje se s vašimi systémy. Reálné hovory, reálné výsledky.
Představte si, že každý zákaznický hovor je zodpovězen okamžitě, profesionálně a 24 hodin denně — bez jediného operátora na směně. A co víc: vaše AI umí i sama volat.
Naše AI telefonní ústředna zvládá příchozí i odchozí hovory, rozpozná kontext, nabídne řešení, a když je to třeba, okamžitě přepojí na živého člověka — s plným kontextem hovoru.
Příchozí i odchozí hovory
Kompletní AI řešení pro zákaznickou komunikaci — od servisní linky po aktivní obchodní oslovování.
Příchozí hovory — Servisní centrum
AI přijímá hovory zákazníků, odpovídá na dotazy, řeší problémy a eskaluje složité případy.
- Zákaznická linka 24/7/365 — žádné čekání
- Zodpovězení dotazů z knowledge base
- Zakládání ticketů v helpdesku
- Ověření identity zákazníka
- Přepojení na správné oddělení
- Objednávky a reklamace po telefonu
Odchozí hovory — Cold calling & follow-up
AI aktivně volá kontakty, kvalifikuje leady, provádí průzkumy a dohodne schůzky.
- Cold calling na stovky kontaktů denně
- Kvalifikace leadů — zjistí zájem a urgenci
- Follow-up po nabídce nebo meetingu
- Průzkumy spokojenosti zákazníků
- Připomínky plateb a splatností
- Pozvánky na eventy a webináře
Jak AI hovor probíhá?
Od prvního vyzvánění po zápis do CRM — vše automaticky, bez lidského zásahu.
Zákazník zavolá
Hovor přijme AI asistent. Pozdraví, představí se a zeptá se, s čím může pomoci.
AI porozumí
Rozpozná záměr volajícího, ověří identitu z CRM a načte relevantní data (objednávky, historie).
Řeší problém
Odpovídá z knowledge base, zakládá ticket, mění stav objednávky nebo nabídne řešení.
Eskalace když je třeba
Pokud AI nestačí, přepojí na živého operátora — s kompletním kontextem hovoru a návrhem řešení.
Záznam a analýza
Každý hovor je přepsán, analyzován a zapsán do CRM. Sentiment, klíčová slova, akční body.
Reporting
Dashboardy s přehledem hovorů, nejčastějších dotazů, sentiment analýzou a výkonnostními metrikami.
Klíčové výhody
Zákaznický servis nové generace. Rychlejší, levnější, dostupnější.
Zákaznický servis 24/7
AI asistent přijímá hovory non-stop, i o víkendech a svátcích. Žádný zmeškaný zákaznický hovor — nikdy.
Aktivní oslovování zákazníků
Cold calling, follow-upy, průzkumy spokojenosti. AI volá za vás, kvalifikuje leady a plní váš CRM.
Integrace s CRM & helpdeskem
Automatický zápis každého hovoru. Kontakty, tickety, poznámky — vše se propíše do vašich systémů.
Přirozená konverzace
Pokročilý hlasový model, který zní jako živý člověk. Rozpozná kontext, emoce a reaguje přirozeně.
Okamžité přepojení na člověka
Když situace vyžaduje lidský přístup, AI okamžitě přepojí na správného operátora — s plným kontextem.
Kompletní záznam a analýza
Transkripce hovorů, sentiment analýza, reporting. Víte přesně, co zákazníci řeší a jak se cítí.
Kde AI ústřednu využijete?
Od e-shopů po velké korporace — AI telefonní ústředna se přizpůsobí vašemu byznysu.
Servisní call centrum
AI přijímá dotazy, řeší problémy z knowledge base, zakládá tickety a eskaluje složité případy.
Cold calling & lead gen
Oslovte stovky kontaktů denně. AI zavolá, představí nabídku, zjistí zájem a dohodne schůzku.
Multichannel komunikace
Telefon, WhatsApp, web chat — vše z jednoho místa. Zákazník si vybere kanál, AI je připravena.
Vícejazyčná podpora
Čeština, slovenština, angličtina a desítky dalších jazyků. Jeden asistent, globální zákaznický servis.
Integrace, která dává smysl
AI ústředna není izolovaný nástroj. Propojuje se s vašimi stávajícími systémy a pracuje s reálnými daty.
Kolik to stojí?
Cena závisí na objemu hovorů a složitosti integrace. Tady je orientační příklad.
Implementace
- Analýza vašich potřeb a scénářů
- Konfigurace AI hlasového asistenta
- Napojení na CRM / helpdesk
- Trénink na vaší knowledge base
- Testování a ladění hlasových scénářů
Cena závisí na složitosti integrace a počtu scénářů. Úvodní konzultace je zdarma.
Měsíční provoz
- Neomezený počet příchozích hovorů
- Transkripce a záznam všech hovorů
- CRM integrace a automatické tickety
- Měsíční reporting a analytika
Cena závisí na objemu hovorů a využitých AI modelech.
Nezávazná konzultace zdarmaMáte dotazy?
Jak přirozeně AI mluví? Pozná zákazník, že nemluví s člověkem?
Dnešní hlasové AI modely jsou velmi přirozené. Volající často ani nerozpoznají, že nemluví s člověkem. AI reaguje plynule, rozumí kontextu, umí přerušit a navázat konverzaci. Pokud zákazník výslovně chce mluvit s člověkem, AI ho okamžitě přepojí.
Kolik hovorů dokáže AI zvládnout najednou?
Neomezený počet. Na rozdíl od lidských operátorů, AI může vést desítky hovorů současně. Žádné čekání ve frontě, žádné obsazeno.
Co když AI nezvládne dotaz?
AI je nastavena tak, aby rozpoznala situace, které přesahují její schopnosti. V takovém případě okamžitě přepojí na živého operátora — včetně kompletního kontextu hovoru, identifikace zákazníka a návrhu řešení.
Je cold calling pomocí AI legální?
Možné to je, ale pouze při splnění přísných zákonných podmínek. Nestačí jen použít AI — rozhodující je, zda máte oprávnění danou osobu kontaktovat.
Nejbezpečnější je využití pro tzv. „warm" nebo „soft" hovory, tedy komunikaci se stávajícími zákazníky nebo kontakty, které udělily souhlas. U nevyžádaného oslovování nových spotřebitelů je právní riziko výrazně vyšší.
Pomáháme nastavit procesy tak, aby byly v souladu s GDPR, včetně evidence souhlasů a opt-out mechanismů.
Jak dlouho trvá implementace?
Základní nastavení pro příchozí hovory zvládneme do 2–3 týdnů. Komplexnější řešení s CRM integrací, cold calling scénáři a vícejazyčnou podporou typicky 4–6 týdnů.
Nikdy víc zmeškaný hovor
Domluvte si nezávaznou konzultaci a zjistěte, jak AI ústředna změní váš zákaznický servis.