Zákazníci očekávají okamžité odpovědi, ale lidská podpora je drahá a má omezenou kapacitu. AI chatbot může být řešením — ale pouze pokud je správně nasazený.
Co moderní chatbot umí
- Rozumí přirozenému jazyku: Není potřeba přesná formulace
- Kontext: Pamatuje si průběh konverzace
- Učí se: Zlepšuje se na základě interakcí
- Integrace: Propojení s CRM, e-shopem, objednávkami
- Eskalace: Předání živému operátorovi když je potřeba
Typické use cases
- FAQ: Odpovědi na časté dotazy
- Status objednávky: Kde je moje zásilka?
- Produktové dotazy: Specifikace, dostupnost, ceny
- Rezervace: Termíny, kapacity
- Technická podpora: Návody, troubleshooting
- Lead generation: Sběr kontaktů, kvalifikace
Jak chatbot nasadit
- Definujte scope: Jaké dotazy má chatbot řešit?
- Připravte data: FAQ, produktový katalog, procesy
- Natrénujte: Chatbot se učí z vašich dat
- Otestujte: Interní testování, pilotní provoz
- Nasaďte: Integrace do webu, messengeru
- Optimalizujte: Průběžné vylepšování na základě dat
Metriky úspěchu
- Resolution rate: Kolik dotazů chatbot vyřeší sám
- CSAT: Spokojenost zákazníků s chatbotem
- Eskalation rate: Kolik dotazů jde k lidem
- Response time: Rychlost odpovědi
- Containment: Zůstává zákazník v chatbotu?
Časté chyby
- Příliš široký záběr: Lepší je dělat málo věcí dobře
- Chybějící eskalace: Zákazník musí mít cestu k člověku
- Zastaralá data: Chatbot musí mít aktuální informace
- Robotický tón: Komunikace by měla být přirozená
- Chybějící monitoring: Bez dat nevíte, co zlepšit
Kolik to stojí
Jednoduchý chatbot: 30–80 tisíc Kč, řeší základní FAQ
Pokročilý chatbot: 80–200 tisíc Kč, integrace, personalizace
Enterprise řešení: 200+ tisíc Kč, komplexní integrace
K tomu měsíční náklady na provoz AI modelu (jednotky tisíc Kč).